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Bei Sembo geht es darum, Ihre Reise zu etwas Besonderem zu machen. Wir wissen, dass die Planung und Buchung von Reisen kompliziert und zeitaufwendig sein kann. Deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, den gesamten Prozess für Sie zu vereinfachen.
Mit Sembo können Sie Ihre gesamte Reise auf einfache, reibungslose und flexible Weise erkunden, planen und buchen. Wir sind stolz darauf, das einzige digitale Reisebüro zu sein, das es Ihnen ermöglicht, alle Elemente Ihrer Reise - von der Unterkunft über Aktivitäten bis hin zum Transport - in einer einzigen Suche zu buchen. Das bedeutet, dass Sie die Preise in Echtzeit vergleichen können.
Warum sollten Sie Sembo wählen? Wir wissen, dass Ihre Zeit wertvoll ist und dass Ihre Reise einzigartig für Sie ist. Wir bieten nicht nur einen Buchungsservice, sondern ein ganzes Erlebnis, das auf Ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten ist.

Und das Beste von allem? Wir sind für Sie da, bei jedem Schritt. Unsere Preisgarantie und unsere Reisegarantie geben Ihnen Sicherheit, wenn Sie bei uns buchen, und unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen und Anliegen zur Seite.

Hinter Sembo steht eine lange Geschichte der Innovation und Leidenschaft für das Reisen. Seit 1987 haben wir die Branche herausgefordert, indem wir erschwingliche Pauschalreisen zu spannenden Zielen auf der ganzen Welt angeboten haben. Jetzt machen wir den nächsten Schritt in unserer Entwicklung, indem wir ein völlig einzigartiges digitales Reisebüro aufbauen, das es Ihnen noch einfacher machen wird, die Welt zu erleben.

Willkommen im neuen Sembo. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, Ihre Reiseträume zu verwirklichen, und wir sind bereit, Sie auf eine Reise mitzunehmen, die Sie nie vergessen werden.

Sembo gehört zur Stena Line Travel Group

Sembo gehört zur Stena Line Travel Group, die wiederum Teil der Stena Sphere ist. Stena Sphere ist eine Gruppe, zu der Stena AB, Stena Metall AB und Stena Sessan AB gehören. Die Gruppe beschäftigt über 22.000 Mitarbeiter und erzielt einen Umsatz von über 90 Mrd. SEK und einen Gewinn von über 6,2 Mrd. SEK (2022).

Hallo! Ich bin Amelia, Ihre AI-Reiseexpertin hier bei Sembo. Was sind Ihre Reisepläne?

(Beispiel: "Wir sind drei Personen, die diesen Sommer für 12 Tage eine Autoreise in Italien machen wollen")

Die Dienstleistung Umbuchbares Flugticket muss zum Zeitpunkt der Buchung bestätigt sowie bezahlt und kann nicht nachträglich hinzugefügt werden.

Der Service ist ein eigenes Produkt von Sembo, weshalb das Ticket evtl. nicht bei der Fluggesellschaft umgebucht werden kann. Die Umbuchung muss daher durch unsere Flugabteilung erfolgen.

Bei einer Umbuchung muss unsere Flugabteilung per E-Mail kontaktiert werden. Die Umbuchung muss während der Öffnungszeiten der Flugabteilung, an Werktagen außerhalb der Feiertage von 8:00 bis 15:00 Uhr, und mindestens 48 Stunden vor dem ursprünglichen Abflugstermin erfolgen. Wir bearbeiten diese Fälle nur an Werktagen, auf die keine Feiertage fallen. Bei einer Umbuchung muss die Reise innerhalb eines Jahres nach der ursprünglichen Buchung abgeschlossen sein.

Der Service ermöglicht eine Umbuchung des Fluges je nach Verfügbarkeit. Wenn die Änderung ein Upgrade auf teurere Tickets mit sich bringt, trägt der Reisende die anfallenden Zusatzkosten. Die Umbuchung kann nur bei derselben Fluggesellschaft erfolgen, die ursprünglich gebucht wurde.

Sembo bietet Umbuchungen unabhängig von den Regeln der Fluggesellschaft an.

Kostenlose Umbuchung von Flugdaten innerhalb der gleichen Preisstufe und Strecke bei der gewählten Fluggesellschaft.

Bei einer höheren Preisstufe wird die Differenz zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Preis hinzugefügt.

Das Produkt erlaubt keine Namensänderung oder Namenskorrektur.

Die Flugroute wird in der Reihenfolge verwendet, in der sie ursprünglich gebucht wurde, eine Änderung des Zielorts ist nicht zulässig.

Eine Umbuchung des Tickets auf einen sogenannten „Stopover" ist nicht gestattet.

Der Service ermöglicht eine Umbuchung pro Ticket, nicht mehr.

Der Service beinhaltet 3 Preisanfragen für Ihre Umbuchung.

Nach Antritt des Abflugs verfällt die Serviceleistung.

Im Falle einer Annullierung der Reise wird der für den Service Umbuchbares Flugticket gezahlte Betrag nicht erstattet.

Wenn die Änderung dazu führt, dass der Reisende keinen Anspruch mehr auf einen Sonder- oder Aktionspreis hat, wird die Differenz dem neuen Ticket hinzugefügt.

Sembo ist im Falle einer Reiseverlängerung nicht für Informationen zu Visa, Reisepässen etc. verantwortlich.

Der Reisende ist selbst für etwaige Zusatzleistungen, wie z. B. Gepäck- und Sitzplatzreservierungen, gebucht bei Sembo oder direkt bei der Fluggesellschaft, verantwortlich.

Wenn der Reisende zu einer Route nicht erscheint, verfällt das Umbuchungsprodukt.

Die gesamte Kommunikation bezüglich Änderungen erfolgt per E-Mail, der Reisende ist dafür verantwortlich, dass die Angelegenheit bestätigt wird.

Sembo nimmt ohne die schriftliche Zustimmung des Kunden keine Änderungen an der ursprünglichen Buchung vor, mit Ausnahme von Änderungen seitens der Fluggesellschaft.

Sehen Sie Ihre Buchung, den Zahlungsstatus und die Wegbeschreibung zu Ihrer Unterkunft. Melden Sie sich mit der Buchungsnummer und dem Passwort aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail an.

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Wir arbeiten mit einer Reihe von Partnern im Internet zusammen und tauschen Daten über Cookies aus. In bestimmten Fällen haben unsere Partner Zugriff auf Informationen, die durch Cookies übermittelt wurden, die von Sembo gesendet wurden.

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Wenn du nicht damit einverstanden bist, dass Sembo Cookies auf deinem Computer speichert, bitten wir dich, die Cookie-Verwaltung in deinem Browser zu deaktivieren. Dies kannst du in den Sicherheitseinstellungen vornehmen. Bitte beachte, dass das Blockieren von Cookies dazu führen kann, dass die Buchung unserer Reisen nicht korrekt durchgeführt werden kann. In diesem Fall verweisen wir dich auf unsere telefonische Buchung unter der Nummer 0381 770 24826

Wir bieten einen Dienst an, bei dem du deine gewünschte Reise beschreiben kannst, und unsere KI-Technologie erstellt daraufhin einen personalisierten Reiseplan basierend auf deiner Beschreibung. Ziel des Dienstes ist es, Reiseziele, Aktivitäten und Unterkünfte vorzuschlagen, die deinen Vorlieben entsprechen.

Wenn Sie uns im Zusammenhang mit Ihrer Buchung per Chat kontaktieren, speichern wir die Chat-Unterhaltung. Der Chat kann personenbezogene Daten wie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Buchungsinformationen sowie weitere Informationen enthalten, die Sie freiwillig angeben.

Wir verarbeiten diese Daten, um Kundensupport bereitzustellen, Ihre Buchung zu verwalten und Ihnen den Zugriff auf frühere Unterhaltungen über Ihre Buchungsseite zu ermöglichen. Die Verarbeitung ist für die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen sowie aufgrund unseres berechtigten Interesses an einem effizienten Kundenservice erforderlich.

Chat-Unterhaltungen sind nur für Sie über Ihre Buchungsseite mithilfe Ihrer Zugangsdaten sowie für autorisierte Kundendienstmitarbeiter zugänglich. Wir speichern Chat-Unterhaltungen nur so lange, wie es für diese Zwecke erforderlich ist und in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Sie haben das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen oder deren Löschung zu verlangen. Für weitere Informationen oder zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Du bist für alle Informationen, Daten und Texte („Inhalte“) verantwortlich, die du zu unserem Dienst beiträgst. Durch das Bereitstellen von Inhalten gewährst du uns eine nicht-exklusive, gebührenfreie, weltweite Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Modifikation und Anzeige der Inhalte, um unsere Dienste bereitzustellen und zu verbessern.

Du verstehst und akzeptierst, dass die KI-generierten Inhalte auf den von dir bereitgestellten Informationen basieren und dass wir keine Garantie für deren Richtigkeit, Relevanz oder Eignung übernehmen können. Wir übernehmen keine Verantwortung für Entscheidungen, die auf Grundlage von KI-generierten Vorschlägen getroffen werden.

Wir lehnen jegliche Haftung im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ab für direkte, indirekte, zufällige, Folge- oder sonstige Schäden, die sich aus deiner Nutzung unseres Dienstes ergeben.

Diese Datenschutzrichtlinie wurde von der Stena Line Travel Group AB (im Folgenden „Stena Line Travel Group“, „STG“, „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) festgelegt und gilt für alle unsere Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner.

1. Über Stena Line Travel Group – Sembo

Sembo vermittelt Hotels, Ferienhäuser, Flüge, Fährüberfahrten sowie andere reisebezogene Produkte. Wir sind Teil der Stena Line Travel Group, einem der größten Reisekonzerne Schwedens im schnell wachsenden Bereich des Individualtourismus. Der Hauptsitz befindet sich in Helsingborg, und wir beschäftigen derzeit über 100 Mitarbeiter in Schweden, Dänemark, Deutschland, den Niederlanden und Spanien. Die Stena Line Travel Group AB ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Stena Line.
Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit erhebt und verarbeitet STG personenbezogene Daten zu den in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebenen Zwecken. STG ist für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten verantwortlich.
Wenn du Fragen zu unserer Datenschutzrichtlinie oder zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten hast, kontaktiere uns bitte unter folgender Adresse:

Stena Line Travel Group – Sembo
Kungsgatan 6
252 21 Helsingborg
E-Mail: de-sembo@sembo.com

Für uns ist es wichtig, dass du dich sicher fühlst, wenn wir deine personenbezogenen Daten auf eine sichere und gesetzeskonforme Weise verarbeiten. Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, wie deine persönlichen Daten erhoben und verarbeitet werden, wenn du Kunde, Lieferant oder Geschäftspartner von STG bist, und wie du Einsicht in deine eigenen personenbezogenen Daten nehmen kannst.

Personenbezogene Daten sind Informationen über eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person. Eine identifizierbare natürliche Person ist eine Person, die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, unter anderem durch eine Kennnummer oder durch ein oder mehrere Merkmale, die spezifisch für die Identität dieser Person sind.

4. Welche Art von personenbezogenen Daten verarbeiten wir und warum?

Die Informationen, die wir über dich sammeln, werden für verschiedene Zwecke im Zusammenhang mit der Kundenbeziehung und dem Betrieb der Stena Line Travel Group verwendet. Die erhobenen Daten können je nachdem, ob du Kunde, Lieferant oder Geschäftspartner bist, variieren. Im Allgemeinen handelt es sich jedoch um Informationen zur Kundenbetreuung, zur Verwaltung von Lieferantenbeziehungen sowie zu Rechten und Pflichten von STG.

Wenn du uns deine personenbezogenen Daten nicht zur Verfügung stellst, kann dies dazu führen, dass STG seinen Verpflichtungen im Rahmen deiner Kunden- oder Lieferantenbeziehung nicht nachkommen kann. STG erhebt und verarbeitet in der Regel nur allgemeine personenbezogene Daten. In bestimmten Fällen, zum Beispiel bei einer Reisebuchung, kann es jedoch erforderlich sein, in begrenztem Umfang auch sensible personenbezogene Daten zu verarbeiten (z. B. Angaben zu Sondermenüs im Flugzeug oder Bedarf an besonderer Unterstützung während der Reise) sowie Informationen zur persönlichen Identifikationsnummer (z. B. wenn eine Passkopie für ein Visum erforderlich ist), um dir die gewünschte Reise bereitzustellen.

STG erhebt in der Regel folgende Informationen:


Informationen, die du uns zur Verfügung stellst, wenn du eine Reise buchst oder Mitglied in einem unserer Kundenclubs wirst – z. B. online über unsere Website oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice – einschließlich Kontaktdaten (Vorname, zweiter Vorname, Nachname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und ggf. Position/Titel), persönliche Identifikationsnummer (zur Verwendung bei Visumanträgen usw.), Reisepassnummer, Bankverbindungen, Kreditkarteninformationen, Wünsche im Zusammenhang mit der Reise (z. B. Angaben zu Sonderkost oder besonderer Unterstützung bei einer eventuellen Behinderung oder Krankheit), Angaben zu Körpergröße, Gewicht sowie Kleider- und Schuhgröße (erforderlich bei Buchung von Ausrüstung für Ski- oder Sportreisen usw.), Reisezweck, Informationen über die von dir gesprochenen Sprachen, Staatsangehörigkeit, Bonuskartennummer, Angaben zu deinen Präferenzen hinsichtlich Marketing oder Kommunikation sowie Informationen, die du uns mitteilst, wenn du uns wegen eines Problems kontaktierst oder dich auf andere Weise als Kunde an uns wendest.

Darüber hinaus kann STG Kreditinformationen von Auskunfteien einholen, um deine finanzielle Bonität und Kreditwürdigkeit zu beurteilen.

4.2 Angaben zu unseren Lieferanten und Geschäftspartnern


Informationen, die du uns im Zusammenhang mit einem Liefer- oder Kooperationsvertrag zur Verfügung stellst, einschließlich Kontaktdaten (Arbeitsstelle, Berufsbezeichnung, Vorname, zweiter Vorname, Nachname, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse), Angaben zu deinen Präferenzen im Bereich Marketing und Kommunikation sowie Informationen, die du uns mitteilst, wenn du uns wegen eines Problems kontaktierst oder dich im Rahmen unserer Zusammenarbeit an uns wendest.

5. Wofür verwenden wir deine personenbezogenen Daten?

STG verarbeitet deine personenbezogenen Daten, um die nachstehend aufgeführten Zwecke zu erfüllen. Bitte beachte, dass nicht alle genannten Zwecke, Arten von Informationen, Empfänger der Informationen oder Formen der Datenverarbeitung in jeder Situation auf dich zutreffen. STG verwendet deine personenbezogenen Daten nur insoweit, wie dies für deine Kunden-, Lieferanten- oder Partnerbeziehung erforderlich ist (unter Berücksichtigung möglicher Interessen im Einzelfall) oder soweit dies nach geltendem Recht zulässig oder vorgeschrieben ist.


STG verarbeitet deine personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Einrichtung und laufenden Verwaltung deiner Kundenbeziehung mit uns im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit, einschließlich Reisebuchungen und der Bereitstellung weiterer Produkte (z. B. Visumanträge, Reiseversicherungen, Transferservices usw.), Pflege des Kundenregisters, Bonitätsprüfungen, Rechnungsstellung, Inkasso, Marketing, Statistiken usw.

5.2 Verwaltung von Lieferanten- und Partnerbeziehungen


Wenn du ein Lieferant, Geschäftspartner oder eine Kontaktperson bei einem Lieferanten und/oder Geschäftspartner bist, mit dem STG zusammenarbeitet, verwenden wir deine personenbezogenen Daten im Rahmen der Kommunikation mit dem betreffenden Lieferanten und/oder Partner. Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten auch in unserem CRM-System, das Informationen über unsere Ansprechpartner bei Lieferanten und Partnerunternehmen enthält.

5.3 Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften


STG verarbeitet deine personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den Gesetzen und Vorschriften, denen STG im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit unterliegt oder um verschiedenen gesetzlichen Meldepflichten nachzukommen.


Wenn du unseren Kundenservice anrufst, kann das Gespräch aufgezeichnet werden. Die Aufzeichnung wird für 6 Monate gespeichert. Dies tun wir, um festzuhalten, was mündlich zwischen uns vereinbart wurde. Die Gespräche können auch für interne Schulungszwecke verwendet werden. Dabei erfassen und speichern wir alle personenbezogenen Daten, die während des Gesprächs genannt werden. Du wirst vor Beginn des Gesprächs darüber informiert und hast das Recht, eine Aufzeichnung abzulehnen. Du hast außerdem das Recht, die Löschung einer Aufzeichnung zu verlangen.

5.5 Daten, die bei der Anmeldung zum Newsletter erhoben werden


Wenn du dich für einen der STG-Newsletter anmeldest, erfassen wir deinen Namen und deine E-Mail-Adresse, um dir den Newsletter zusenden zu können. Du kannst dich jederzeit über unsere Website oder direkt über einen Link im Newsletter vom Erhalt weiterer Newsletter abmelden.

5.6 Daten bei der Nutzung unserer digitalen Dienste


Wenn du eine unserer Websites, unsere App oder einen anderen digitalen Dienst von uns nutzt, können wir Informationen über deine Nutzung des Dienstes erfassen. Einige dieser Informationen können personenbezogene Daten sein, wie z. B. deine IP-Adresse. Wir erfassen auch Daten darüber, wie du dich innerhalb des Dienstes bewegst, welche Suchanfragen du tätigst und für welche Reiseprodukte du dich interessierst.

Wenn du in „Meine Seiten“ eingeloggt bist oder Angaben machst, die eine Identifizierung ermöglichen, verknüpfen wir die Informationen über dein Nutzungsverhalten mit den anderen Daten, die wir über dich gesammelt haben.

STG bemüht sich sicherzustellen, dass alle personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten, korrekt und aktuell sind. Wir bitten dich daher, uns über Änderungen deiner personenbezogenen Daten, wie z. B. Adresse oder Zahlungsinformationen, zu informieren, damit wir deine Daten stets korrekt und aktuell halten können. Wenn du ein Reiseprofil bei uns erstellt hast, bitten wir dich, dich in dein Profil einzuloggen und etwaige Änderungen dort zu aktualisieren.

6. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten

STG verarbeitet deine Daten stets auf einer der folgenden Rechtsgrundlagen:
(1) Deine Einwilligung*,
(2) Abschluss oder Erfüllung deines Vertrags mit STG,
(3) unter Berücksichtigung der berechtigten Interessen von STG, d. h. der oben beschriebenen Zwecke,
(4) zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, denen STG unterliegt,
(5) zum Schutz lebenswichtiger Interessen von dir oder einer anderen natürlichen Person,
(6) wenn die Verarbeitung erforderlich ist, um einen Rechtsanspruch festzustellen, durchzusetzen oder zu verteidigen,
und (7) wenn die Verarbeitung notwendig ist, um arbeitsrechtlichen, gesundheitsbezogenen oder sozialen Verpflichtungen von STG oder von dir nach nationalem oder EU-Recht nachzukommen.

Darüber hinaus kann es Situationen geben, in denen wir deine personenbezogenen Daten im berechtigten Interesse Dritter und in Bezug auf die oben genannten Zwecke verwenden, sofern deine Interessen dem nicht entgegenstehen.

Einwilligungsbasierte Datenverarbeitung und deine Einflussmöglichkeiten


Personenbezogene Daten, die für den Versand von Newslettern, zur Personalisierung und zu Marketingzwecken verwendet werden, verarbeiten wir auf Grundlage deiner Einwilligung. Wenn Sie Ihre Zustimmung zum Erhalt von Newslettern gegeben haben, können wir – um Ihnen relevantere Angebote zu machen – Informationen über Ihre früheren Buchungen sowie Ihre Aktivitäten auf der Website (z. B. welche Seiten Sie angesehen haben) verwenden. Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen, indem du uns über die oben angegebenen Kontaktdaten kontaktierst. Wenn du deine Einwilligung widerrufst, werden wir die entsprechenden personenbezogenen Daten löschen und die damit verbundene Verarbeitung einstellen.

Du hast außerdem das Recht, die Löschung, Ergänzung oder Berichtigung deiner Daten sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit zu verlangen. Es kann vorkommen, dass dieselben personenbezogenen Daten sowohl auf Grundlage einer Einwilligung als auch auf Basis gesetzlicher Notwendigkeit oder anderer Regelungen verarbeitet werden. Das bedeutet, dass auch wenn du deine Einwilligung widerrufst und die einwilligungsbasierte Verarbeitung endet, die Daten weiterhin zu anderen Zwecken bei uns gespeichert bleiben können.

STG übermittelt nur solche Daten, die für den Geschäftsbetrieb erforderlich sind, einschließlich Informationen, die für deine Reise und andere gleichzeitig gebuchte Produkte notwendig sind. Bei der Buchung von Reisen und damit verbundenen Produkten übermittelt STG personenbezogene Daten in der Regel an folgende Empfänger:


Ein GDS ist ein IT-Netzwerksystem, das einem Unternehmen gehört oder von diesem betrieben wird und Transaktionen zwischen Anbietern in der Reisebranche ermöglicht – hauptsächlich Fluggesellschaften, Hotels, Autovermietungen und Reisebüros. Ein GDS vereint Dienstleistungen, Preise und Buchungen, indem es Produkte aus den drei Reisesektoren – Flugbuchungen, Hotelbuchungen und Mietwagen – zusammenführt.


STG übermittelt personenbezogene Daten an Fluggesellschaften bei der Buchung deiner Reise. Um deinen Flug zu buchen, müssen wir in der Regel folgende Informationen an die gewählte Fluggesellschaft weitergeben: Vorname, zweiter Vorname, Nachname, Abflughafen, Reiseziel, Abreise- und Rückreisedatum, Bonuskartennummer sowie spezielle Wünsche im Zusammenhang mit deiner Reise, einschließlich der Buchung von Sondermenüs während des Flugs und gegebenenfalls Bedarf an besonderer Unterstützung im Flugzeug oder am Flughafen. Bei Reisen zu bestimmten Zielen kann es außerdem erforderlich sein, deine Reisepassnummer an die Fluggesellschaft weiterzugeben.


STG übermittelt personenbezogene Daten an die Hotels, in denen du während deiner Reise übernachtest. Um deine Hotelübernachtungen zu buchen, müssen wir in der Regel folgende Informationen an die gewählten Hotels weitergeben: Vorname, zweiter Vorname, Nachname, Reiseziel, Abreise- und Rückreisedatum, Bonuskartennummer sowie spezielle Wünsche für deinen Aufenthalt, einschließlich Sonderverpflegung und gegebenenfalls besondere Unterstützung während des Aufenthalts im Zusammenhang mit einer Behinderung oder Krankheit.


STG verwaltet Mietwagenbuchungen normalerweise nicht über eigene Buchungssysteme. Stattdessen buchst du dein Fahrzeug direkt über die Buchungsportale/Webseiten der jeweiligen Autovermietungen, auf die wir verweisen. Falls STG personenbezogene Daten an eine Autovermietung übermitteln muss, umfassen diese in der Regel: Vorname, zweiter Vorname, Nachname, Abholort, Mietzeitraum, Fahrzeugkategorie, Bonuskartennummer sowie besondere Wünsche im Zusammenhang mit dem Mietfahrzeug, z. B. spezielle Vorkehrungen bei Behinderung oder Krankheit, Nutzung von Kindersitzen etc.


STG übermittelt personenbezogene Daten an Busunternehmen, wenn du im Rahmen deiner Reise eine Busfahrt unternimmst (z. B. bei Tagesausflügen zu bekannten Sehenswürdigkeiten). Um deine Busreise zu buchen, müssen wir in der Regel folgende Angaben machen: Vorname, zweiter Vorname, Nachname, Abholort, Datum und Uhrzeit der Busfahrt, Zielort sowie spezielle Wünsche wie Sonderverpflegung oder der Bedarf an besonderer Unterstützung während der Busfahrt im Zusammenhang mit einer Behinderung oder Krankheit.


STG übermittelt personenbezogene Daten an Reedereien, wenn du im Rahmen deiner Reise eine Fährüberfahrt machst. Um deine Fährüberfahrt zu buchen, müssen wir in der Regel folgende Informationen bereitstellen: Vorname, zweiter Vorname, Nachname, Kfz-Kennzeichen, Zielort, Reiseroute, Datum und Uhrzeit der Ab- und Rückreise sowie spezielle Wünsche, z. B. Sonderverpflegung oder besondere Unterstützung während der Fährfahrt im Zusammenhang mit einer Behinderung oder Krankheit.


Eine Bedbank ist ein IT-Netzwerksystem, das einem Unternehmen gehört oder von diesem betrieben wird und Transaktionen zwischen Anbietern in der Reisebranche ermöglicht, hauptsächlich zwischen Hotels und Reisebüros. STG übermittelt personenbezogene Daten an Bedbanks, die die Hotels buchen, in denen du während deiner Reise übernachtest. Um deine Hotelübernachtungen über eine Bedbank zu buchen, müssen wir in der Regel folgende Informationen angeben: Vorname, zweiter Vorname, Nachname, Reiseziel, An- und Abreisedatum, Bonuskartennummer, besondere Wünsche im Zusammenhang mit deiner Reise wie die Buchung von Sonderverpflegung während des Hotelaufenthalts und gegebenenfalls Bedarf an besonderer Unterstützung bei Behinderung oder Krankheit.


Wenn du im Rahmen deiner Reise an Ausflügen teilnimmst oder einen Transfer benötigst, kann STG deine personenbezogenen Daten an einen Anbieter oder Partner weitergeben, der diese Leistungen organisiert. Der Anbieter oder Partner ist verantwortlich für die Durchführung der Ausflüge oder Transfers, wenn du entsprechende Leistungen bei lokalen Anbietern am Reiseziel buchst. Um Ausflüge oder Transfers zu buchen, müssen wir in der Regel folgende Informationen angeben: Vorname, zweiter Vorname, Nachname, Ankunfts- und/oder Abreisedatum und -uhrzeit, Fahrzeugtyp sowie besondere Wünsche im Zusammenhang mit dem Ausflug oder Transfer, z. B. Sonderverpflegung und gegebenenfalls Bedarf an besonderer Unterstützung bei Behinderung oder Krankheit.


Im Rahmen deiner Reisebuchung bei uns hast du die Möglichkeit, Eintrittskarten für Veranstaltungen und Freizeitparks wie z. B. Legoland oder Disneyland Paris zu erwerben. STG übermittelt personenbezogene Daten an die Anbieter oder Partner, die die Tickets buchen, die du während deiner Reise nutzen wirst. Für die Buchung deiner Eintrittskarten müssen wir in der Regel folgende Informationen angeben: Vorname, Nachname, Alter, Datum und Uhrzeit sowie besondere Wünsche für das Ticket wie Sonderverpflegung und gegebenenfalls Bedarf an besonderer Unterstützung bei Behinderung oder Krankheit.


Im Rahmen deiner Reisebuchung bei uns hast du die Möglichkeit, zusätzliche Versicherungen wie z. B. eine Gepäck- oder Reiseversicherung abzuschließen. Wenn du eine solche Versicherung abschließen möchtest, geben wir deine personenbezogenen Daten an das jeweilige Versicherungsunternehmen weiter, damit es die Versicherung registrieren kann. Für den Abschluss einer Versicherung müssen wir in der Regel folgende Informationen übermitteln: Vorname, zweiter Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Reiseziel, Abreise- und Rückreisedatum sowie Art der Reise.


Im Rahmen deiner Reisebuchung bei uns hast du die Möglichkeit, Ausrüstung zu mieten, die du während deiner Reise benötigst – z. B. Skiausrüstung, Tauchausrüstung oder ähnliches. Wenn du eine solche Ausrüstung mieten möchtest, geben wir deine personenbezogenen Daten an das Unternehmen an deinem Reiseziel weiter, bei dem du die Ausrüstung mieten wirst. Für die Buchung deiner Ausrüstung müssen wir in der Regel folgende Informationen angeben: Vorname, zweiter Vorname, Nachname, Art der Ausrüstung, Abholort, Mietzeitraum sowie Angaben zu Körpergröße, Gewicht, Kleider- und Schuhgröße.

Darüber hinaus kann STG deine personenbezogenen Daten auch an andere Anbieter und/oder Dienstleister im Rahmen des allgemeinen Geschäftsbetriebs weiterleiten oder übermitteln – z. B. im Zusammenhang mit externer Verwaltung unserer IT-Systeme, Analyseaufgaben, Marketing, Inkasso, Bonitätsprüfungen, Wirtschaftsprüfung, rechtlicher Unterstützung usw.

Für weitere Informationen zur Nutzung und zum Schutz deiner personenbezogenen Daten durch unsere Anbieter und Partner beachte bitte deren Datenschutzrichtlinien und Geschäftsbedingungen.

STG bemüht sich nach Möglichkeit, die Weitergabe personenbezogener Daten, die dich direkt identifizieren können, zu begrenzen. STG gibt deine personenbezogenen Daten nicht weiter, es sei denn, dies ist für die Durchführung unserer Dienstleistungen oder zur Erfüllung deiner Bedürfnisse erforderlich.

8. Internationale Übermittlung deiner personenbezogenen Daten

Aufgrund der Geschäftstätigkeit von STG kann es bei der Buchung einer Reise mit uns dazu kommen, dass deine personenbezogenen Daten in Länder außerhalb der EU/des EWR übermittelt werden. Um dir unsere Dienstleistungen bereitstellen zu können, müssen wir in bestimmten Fällen Partner und Dienstleister außerhalb der EU/des EWR einsetzen.

Wenn wir deine personenbezogenen Daten nicht an einen Empfänger außerhalb der EU/des EWR weitergeben können, ist STG unter Umständen nicht in der Lage, dir die gewünschte Reise anzubieten. Dies betrifft insbesondere Buchungen, bei denen die Übermittlung deiner personenbezogenen Daten an Empfänger außerhalb der EU/des EWR notwendig ist, z. B. bei Flug- oder Hotelbuchungen.

Die Datenschutzgesetze in diesen Ländern können weniger streng sein als innerhalb der EU/des EWR, da die Europäische Kommission festgestellt hat, dass das Datenschutzniveau dort nicht dem der EU/des EWR entspricht. STG ist jedoch verpflichtet sicherzustellen, dass ein angemessenes Schutzniveau für deine personenbezogenen Daten gewährleistet ist – und dem kommen wir selbstverständlich nach.

Personenbezogene Daten werden nicht länger gespeichert, als es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist – es sei denn, wir sind gesetzlich verpflichtet, die Daten zur Erfüllung nationaler Vorschriften aufzubewahren, z. B. im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungsfristen für die Buchführung usw.

Es ist die Richtlinie von STG, personenbezogene Daten durch geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen zu schützen. Sobald deine personenbezogenen Daten nicht mehr benötigt werden, stellen wir sicher, dass sie auf sichere Weise gelöscht werden.

Du hast jederzeit das Recht, deine Rechte gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen auszuüben. Du kannst beispielsweise Auskunft über die personenbezogenen Daten verlangen, die STG über dich gespeichert hat, sowie die Verarbeitung dieser Daten infrage stellen – einschließlich des Widerspruchs gegen automatisierte Entscheidungen und Profiling sowie gegen die Verwendung deiner personenbezogenen Daten für Direktmarketing.

Darüber hinaus kannst du die Berichtigung oder Löschung unrichtiger Daten über dich verlangen, deine Einwilligung zur Verarbeitung widerrufen und dein Recht auf Datenübertragbarkeit geltend machen.

Wenn du eines oder mehrere dieser Rechte ausüben möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail: de-sembo@sembo.com
Dein Anliegen wird gemäß der geltenden Datenschutz-Grundverordnung bearbeitet.

STG überprüft und aktualisiert diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig. Du solltest diese Richtlinie daher regelmäßig einsehen, um über eventuelle Änderungen informiert zu sein, die sich auf die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten auswirken könnten.

Eine Pauschalreise und eine verknüpfte Anordnung bieten Reisenden verschiedene Buchungsprozesse, bieten jedoch denselben Schutz nach dem Pauschalreisegesetz, was die Rechte der Kunden und die Ruhe während der Reise sicherstellt.

Sembo stellt sicher, dass Sie Zugang zu günstigen Preisen und wettbewerbsfähigen Urlaubsangeboten haben.

Wenn Sie Ihre Reise bei uns buchen und anschließend innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Buchungsbestätigung dasselbe Angebot zu einem niedrigeren Preis finden, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz.

Zuerst müssen Sie sicherstellen, dass die Reise oder Hotelbuchung, für die Sie die Preisgarantie nutzen möchten, auf einer Online-Seite im selben Land angeboten wird wie die Sembo-Seite, über die Sie gebucht haben, und von einem autorisierten Reiseveranstalter in diesem Land stammt.

Jedes Produkt in Ihrer Sembo-Buchung muss mit dem Angebot übereinstimmen, das Sie günstiger gefunden haben – zum Beispiel Anzahl der Reisenden, Hin- und Rückreisedaten, Flugzeiten, Flugnummern, Flugzusatzleistungen, Transfer, Hotel, Zimmertyp mit denselben Regelungen und Stornierungsbedingungen, Anzahl der Zimmer sowie Mahlzeiten.

Wir benötigen alle Informationen zu dem anderen Angebot, einschließlich eines Links zu dem betreffenden Anbieter, auf dem der niedrigere Preis deutlich ersichtlich ist. Der Preis, den Sie abgleichen möchten, muss in derselben Währung angegeben sein.

Der Preis, den Sie abgleichen möchten, darf nicht Teil eines Treue- oder Bonusprogramms sein.

Sembo definiert solche Angebote als Preisnachlässe, die Kunden vom Unterkunftsanbieter oder einer anderen Webseite als Belohnung für wiederholte Buchungen erhalten; für das Einloggen; die Eingabe eines Aktionscodes; das Werben neuer Kunden; oder für eine andere Handlung, die den ursprünglichen Preis verändert.
Der Preis muss öffentlich zugänglich sein, und Sembo muss denselben Preis buchen können, ohne Mitglied oder Teil eines Treueprogramms zu sein.

Um die Preisgarantie zu nutzen, muss der Hauptreisende der Buchung unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Buchungsbestätigung kontaktieren, da Sembo zu diesem Zeitpunkt bereits den ursprünglichen Preis für Teile Ihrer Buchung bezahlt hat. Wir können den Preis daher nur für 24 Stunden garantieren, da einige Dienstleister, wie Fluggesellschaften und Hotels, ihre Preise häufig ändern.

Bitte beachten Sie, dass die Preisgarantie pro Buchung nur einmal angewendet werden kann und nicht für reine Flugbuchungen gilt.

Die Preise auf Sembo basieren auf Angaben unserer Anbieter in den Buchungssystemen. Wir bemühen uns, stets aktuelle Informationen auf der Webseite bereitzustellen, aber da diese Daten laufend aktualisiert werden, kann es in einigen Fällen vorkommen, dass eine Reise nicht zum beworbenen Preis buchbar ist.

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Wie funktionieren Stempel und Bonusnacht?

Die Stempel werden automatisch 48 Stunden nach der offiziellen Check-out-Zeit der Unterkunft deinem Konto gutgeschrieben.

Um deine Bonusnacht zu nutzen, wählst du unter den Zahlungsmethoden die Option 

Der Wert der Bonusnacht wird vom Gesamtpreis deiner Unterkunftsbuchung abgezogen.

Kostet die Buchung mehr als der Wert der Bonusnacht, zahlst du nur die Differenz.

Kostet die Buchung weniger, ist der gesamte Aufenthalt vollständig kostenlos.

Deine Stempel sind 12 Monate ab dem Tag der Gutschrift gültig.

Deine Bonusnacht ist 12 Monate ab dem Tag gültig, an dem du sie erhalten hast.

Um Stempel zu sammeln, musst du der Hauptbucher der Buchung sein.

Siehe vollständige Geschäftsbedingungen.

Sembo ist Teil der Stena Line Travel Group AB mit Hauptsitz in Helsingborg. Sembo ist verantwortlich für Unterkunftsdienstleistungen, während Stena Line Scandinavia AB und Direct Ferries die Fährdienste verwalten. Darüber hinaus vermittelt Sembo weitere Verkehrsdienstleistungen wie Flugtickets, Mietwagen und Transfers. Zahlungen für Transport und Unterkunft erfolgen direkt an Sembo (Stena Line Travel Group AB).

Sembo bedient hauptsächlich Privatkunden. Bitte lesen Sie diese Reisebedingungen sorgfältig, bevor Sie Ihre Reise buchen. Die Buchung von Reiseleistungen über unsere Webseite bedeutet, dass Sie die Reisebedingungen von Sembo akzeptieren.

Sofern nicht anders vereinbart, wählen Sie als Kunde Produkte und Dienstleistungen oder Kombinationen daraus aus den auf unserer Webseite angebotenen Leistungen aus.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, korrekte Kontaktdaten bereitzustellen, damit wir Sie bei wichtigen Informationen erreichen können. Wir informieren Sie über etwaige Änderungen per E-Mail. Sembo haftet nicht dafür, falls aufgrund fehlerhafter Kontaktdaten, die von Ihnen angegeben wurden, wichtige Informationen nicht zugestellt werden können. Als buchende Person tragen Sie die Verantwortung für die Zahlung. Es liegt ebenfalls in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie Mitteilungen von Sembo erhalten können. Sembo übernimmt keine Haftung für nicht zugestellte Nachrichten aufgrund von Umständen, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen, beispielsweise falsche E-Mail-Adressen, Einstellungen Ihres E-Mail-Kontos, die den Empfang verhindern, oder wenn E-Mails als Spam klassifiziert werden.

1.2. Verantwortlichkeiten und Verpflichtungen bei der Durchführung der Reise

Mit der Buchung über unsere Webseite stimmen Sie zu, dass Sembo ausschließlich als Vermittler zwischen Ihnen und den jeweiligen Dienstleistern auftritt. Sembo haftet in keinem Fall für Reiseleistungen, die über andere Anbieter gebucht wurden.

Darüber hinaus übernimmt Sembo keine Haftung für eventuelle Fehler in Informationen, die von den jeweiligen Dienstleistern auf unserer Webseite zur Verfügung gestellt wurden.

Wenn Sembo Dienstleistungen eines Anbieters vermittelt, ist dieser Anbieter für die Durchführung der gebuchten Leistung verantwortlich und es gelten dessen Reise- und Beförderungsbedingungen. Als Vermittler haftet Sembo nicht für Änderungen des Fahrplans, annullierte Flüge/Fähren, verloren gegangenes Gepäck, Insolvenzen oder andere Angelegenheiten, die mit der Erbringung der Reiseleistungen zusammenhängen.

Etwaige Ansprüche wegen Nichterbringung von Reiseleistungen sind daher direkt an den betreffenden Anbieter zu richten.

Sembo übernimmt keine Verantwortung für technische Probleme und Preisfehler, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Sembo behält sich bei technischen Problemen oder Preisfehlern, z. B. im Zusammenhang mit Flugtickets, Gepäck oder Sitzplätzen, das Recht vor, Kunden innerhalb von 48 Stunden während regulärer Geschäftszeiten (werktags, ausgenommen Feiertage) per E-Mail zu kontaktieren.

Im Falle eines offensichtlichen Fehlers während der Buchung bietet Sembo Ihnen die Wahl, entweder den korrekten Preis zu akzeptieren und Ihre Buchung aufrechtzuerhalten oder Ihre Buchung kostenfrei zu stornieren.

Sembo ist nicht verpflichtet, Reiseleistungen zu einem fehlerhaften (niedrigeren) Preis zu erbringen, auch wenn Sie eine Buchungsbestätigung erhalten haben, da der Fehler für Sie hätte offensichtlich sein müssen.

Buchungen können mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlt werden:

 Dankort, Visa, MasterCard und Eurocard – Sembo behält sich das Recht vor, Kartenzahlungen abzulehnen, wenn ein Betrugsverdacht besteht. In solchen Fällen kann ein Identitätsnachweis verlangt werden.

Flugtickets müssen unmittelbar bei der Buchung vollständig bezahlt werden. Diese Zahlung ist verbindlich.

„Economy“-Tickets müssen sofort bei der Buchung vollständig bezahlt werden.

Eine Anzahlung in Höhe von 10 % des Gesamtbetrags, jedoch mindestens 50 EUR einschließlich Stornoschutz, ist innerhalb von 2 Stunden nach Buchung zu leisten. Bei Abreise innerhalb von 25 Tagen ist der Gesamtbetrag sofort bei Buchung fällig.

2.5. Zahlung für Apartments/Ferienhäuser/Ferienwohnungen

Eine Anzahlung in Höhe von 10 % des Gesamtbetrags, jedoch mindestens 50 EUR einschließlich Stornoschutz, ist innerhalb von 2 Stunden nach Buchung zu zahlen. Bei Abreise innerhalb von 45 Tagen ist der Gesamtbetrag sofort fällig.

Bei Buchungen zu speziellen Konditionen, welche auch als „Nicht erstattungsfähig“ („Non-refundable“) gekennzeichnet sind, ist der gesamte Betrag sofort zahlbar und kann bei Änderungen oder Stornierungen nicht erstattet werden.

Wird die Restzahlung nicht fristgerecht geleistet, ist Sembo berechtigt, die Buchung als storniert zu betrachten. In diesem Fall gelten die in diesen Bedingungen aufgeführten Stornierungsbestimmungen inklusive eventueller Gebühren.

Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Mit Versand dieser Bestätigung tritt der Vermittlungsvertrag zwischen Ihnen und Sembo in Kraft. Falls Sie innerhalb einer Stunde nach erfolgter Buchung keine Buchungsbestätigung erhalten haben und auch nicht von unserem Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert wurden, setzen Sie sich bitte unverzüglich telefonisch mit uns in Verbindung.

Sobald Ihre elektronischen Flugtickets ausgestellt wurden, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung inklusive Ihrer Ticketnummer. Ab diesem Zeitpunkt entsteht ein verbindlicher Beförderungsvertrag zwischen Ihnen und der jeweiligen Fluggesellschaft.

Informationen zu Flugpreisen und Sitzplatzverfügbarkeit werden direkt von den Fluggesellschaften bereitgestellt. Sollte die Fluggesellschaft nach Versand der Buchungsbestätigung, aber bevor der Beförderungsvertrag verbindlich zustande gekommen ist (wie oben beschrieben), Änderungen vornehmen, auf die Sembo keinen Einfluss hat (z. B. Änderungen der Preise, Sitzverfügbarkeit oder anderer Bedingungen), kommt der Vertrag nicht zustande. In diesem Fall erstattet Sembo den bereits gezahlten Betrag vollständig auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Sembo wird Sie während der regulären Geschäftszeiten kontaktieren, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, den neuen Preis zu akzeptieren, jedoch spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Bekanntwerden der Änderung.

Sie sind verantwortlich dafür, die Übereinstimmung der Buchungsbestätigung mit den gebuchten Details zu prüfen. Bei Buchung von Flugtickets liegt es in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass sämtliche Namen exakt den Angaben im Reisepass entsprechen.

Besteht Ihre Reise aus zwei separaten Einzeltickets (One-Way-Tickets), werden diese ausdrücklich als zwei eigenständige Buchungen betrachtet. Dies wird während des Buchungsvorgangs deutlich angegeben. Sollte es bei einem der Flüge zu Änderungen, Verspätungen oder Stornierungen kommen, berechtigt dies nicht zu Änderungen oder Erstattungen des anderen Fluges, da Fluggesellschaften diese Buchungen vollständig unabhängig voneinander behandeln.

Wenn du als Reisender eine Doppelbuchung hast, kann die Fluggesellschaft deine Reisen stornieren. Das gilt auch, wenn die Buchungen bei verschiedenen Reisebüros oder direkt bei der Fluggesellschaft vorgenommen wurden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Stornierungen durch die Fluggesellschaft in solchen Fällen und erstatten keine eventuell entstehenden Mehrkosten.

Flugtickets müssen in der ausgestellten Reihenfolge genutzt werden. Nutzen Sie den Hinflug bei einem Hin- und Rückflugticket nicht, storniert die Fluggesellschaft automatisch den Rückflug; in diesem Fall ist keine Rückerstattung möglich.

Wir bieten keine Flugtickets für Minderjährige an, die ohne Begleitung eines Erwachsenen reisen. Reisende unter 18 Jahren müssen stets zusammen mit einem Erwachsenen gebucht werden und reisen. Bestimmte Länder und Fluggesellschaften verweigern Minderjährigen ohne Begleitung eines Erziehungsberechtigten die Einreise. Beachten Sie zudem, dass einige Fluggesellschaften bei Reisen mit Minderjährigen eine Geburtsurkunde verlangen.

Bei Buchungen von Flügen mit sogenannten Low-Cost-Airlines (z. B. Ryanair, EasyJet) erfolgt die Buchungsbestätigung inklusive Buchungscode für den Online-Check-in direkt durch die Fluggesellschaft per E-Mail. Sollten Sie innerhalb von 72 Stunden nach der Buchung keine Bestätigung der Airline erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Der Online-Check-in sollte grundsätzlich direkt auf der Webseite der Fluggesellschaft vorgenommen werden, um zusätzliche Gebühren am Flughafen zu vermeiden. Falls Sie ausschließlich Flüge gebucht haben, wenden Sie sich bei Fragen direkt an die jeweilige Fluggesellschaft. Weitere Bedingungen in Bezug auf Ryanair finden Sie unter Punkt 3.19.

Das Widerrufsrecht nach dem Fernabsatzgesetz gilt nicht für Beförderungsdienstleistungen oder damit verbundene Unterkunftsdienstleistungen. Sembo bietet keine 24-Stunden-Regelung an. Sobald eine Zahlung erfolgt ist, besteht kein Rücktrittsrecht.

Sembo empfiehlt, den Check-in online direkt bei der Fluggesellschaft vorzunehmen, um Gebühren am Flughafen zu vermeiden. Manche Fluggesellschaften erheben eine Gebühr, falls Sie den Check-in erst am Flughafen durchführen.

Lokale Flughafensteuern und -gebühren sind direkt vor Ort am Flughafen in der jeweiligen Landeswährung zu entrichten. Diese Gebühren können kurzfristig geändert werden und liegen im Ermessen der örtlichen Luftfahrtbehörden. Sembo hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und erstattet sie nicht zurück.

Der Service ist ein optionales Zusatzangebot, das beim Buchen Ihres Flugtickets erworben werden kann. Sie können außerdem jederzeit vor der Abreise – und in einigen Fällen sogar während der Reise – auf ein höheres Serviceniveau upgraden.
Es gibt drei Stufen: Limited, Basic und Premium.

Wenn Sie den Limited-Service wählen, ist unser Kundenservice nicht inbegriffen, und spätere Unterstützung wird mit einer Servicegebühr berechnet.

Folgende Leistungen sind sowohl in Basic als auch in Premium enthalten:

Priorisierter Kundenservice über eine dedizierte Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Hilfe bei Ihrer Buchung

Unterstützung bei der Buchung von Sondergepäck, z. B. Kinderwagen, Golftasche oder Skiausrüstung

Hilfe bei der Bestellung von Spezialmahlzeiten, wenn diese von der Fluggesellschaft angeboten werden

Unterstützung bei der Registrierung Ihrer Bonuskarte bei der Fluggesellschaft

Unterstützung bei Namensänderungen, wenn dies von der Fluggesellschaft erlaubt ist

Hilfe bei Gepäck- und Sitzplatzreservierungen, sofern möglich

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